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2024年5月24-25日，“湄洲島民宿產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈質量賦能工作推進會暨民宿行業(yè)質量提升培訓”成功舉辦。此次會議由莆田市市場監(jiān)督管理局、湄洲島國家旅游度假區(qū)管理委員會指導，莆田市品牌建設促進會主辦，莆田市市場監(jiān)督管理局湄洲島分局、湄洲島旅游協(xié)會、湄洲島民宿協(xié)會、湄洲島民宿行業(yè)工會聯(lián)合會協(xié)辦。方圓標志認證集團廈門有限公司受邀為參會企業(yè)集中授課，系統(tǒng)講解民宿規(guī)范化、標準化經(jīng)營管理。湄洲島457名民宿經(jīng)營者參加了培訓。

莆田市湄洲島旅游度假區(qū)管委會二級調研員方國成同志為培訓進行致辭發(fā)言，莆田市人民政府原副市長、市品牌建設促進會會長鄭瑞錦會長作動員講話。鄭瑞錦會長指出：開展民宿產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈質量賦能工作，加強湄洲島民宿行業(yè)資源的互通共享，促進民宿產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈的協(xié)同提升，對民宿行業(yè)的進一步健康發(fā)展有著重要的意義。

本次培訓班為期兩天，廈門方圓授課專家周燕萍老師和丁慧老師圍繞民宿服務質量的內涵、民宿服務質量的主要構成和指標要素、如何提升民宿服務質量及安全管理水平、民宿服務認證及其作用和實操案例分享、民宿服務人員的禮儀禮貌及服務規(guī)范實操演示等課程進行詳細講解。課程通過分析30多個酒店和民宿行業(yè)的實例、互動討論和現(xiàn)場實操演示，幫助學員深入了解業(yè)界如何提升服務質量、安全管理以及服務人員的禮儀規(guī)范。此外，課程還幫助學員通過對標行業(yè)標桿進行差距分析，切實提高實際管理能力和操作技能。

本次培訓是湄洲島民宿整體服務質量提升行動的一部分，湄洲島于2020年獲國家文化和旅游部評定為5A級景區(qū)，當前湄洲島民宿在服務流程、場所設施配備，專業(yè)服務等方面還存在提升空間。莆田市品牌促進會牽頭發(fā)起了這次民宿行業(yè)培訓, 旨在助力湄洲島民宿行業(yè)健康發(fā)展，推動湄洲島旅游業(yè)高質量發(fā)展。

“標準·認證+”助力民宿行業(yè)高質量發(fā)展

當前民宿行業(yè)快速發(fā)展，安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務要求不合格等問題逐漸顯現(xiàn)，服務質量亟待規(guī)范和提升。通過綜合運用服務認證手段助力民宿服務品質提升是推動民宿行業(yè)高質量發(fā)展的必然選擇，對標高標準是鄉(xiāng)村民宿長遠發(fā)展的必然要求。

RB/T 081-2022《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》是我國首個經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準發(fā)布的鄉(xiāng)村民宿服務認證行業(yè)標準，并于2023年1月1日起正式實施。標準提出了信息、預定、接待、客房、餐飲、出行、特色、離店等8個方面的服務要求以及衛(wèi)生管理、消防安全、隱私安全、環(huán)境保護等12個方面的管理要求，并針對服務特性和管理要求，給出了認證模式和認證結果判定要求，為民宿行業(yè)提檔升級提供客觀、獨立、真實的第三方評價依據(jù)。

民宿服務認證是依據(jù)《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》開展的自愿性認證。通過認證對民宿的服務進行客觀全面測評，對民宿的內部管理進行系統(tǒng)審查，繼而發(fā)現(xiàn)民宿存在的不足，通過促進其有效整改來提升申報民宿的服務水準和管理能力，提高客戶滿意度，降低客戶投訴風險。

民宿服務認證證書未來可在攜程、飛豬等平臺突出展示，提升民宿品牌形象，獲得更多流量和客源。

方圓標志認證集團有限公司是民宿服務認證國際聯(lián)盟的聯(lián)盟主席單位，與聯(lián)盟首批各成員機構均參與了行業(yè)標準RB/T 081-2022《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》的研制過程，并組織參與了標準的認證試點工作。

方圓標志認證集團廈門有限公司(簡稱廈門方圓)是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準，由方圓標志認證集團在福建設立和管理的具有獨立法人資格的子公司。未來，廈門方圓將以推動民宿產(chǎn)業(yè)服務水平為抓手，通過以產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈質量賦能助力區(qū)域民宿行業(yè)整體品牌提升，幫助消費者實現(xiàn)簡單信任，放心選擇。